Política de Prestación y Entrega de Servicios

La presente Política de Prestación y Entrega de Servicios describe la forma en que Multi Logistics inicia, desarrolla y entrega los servicios profesionales ofrecidos a través de su sitio web.

Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Cancelación y la Política de Reembolsos, formando parte del marco contractual aplicable a la prestación de los servicios.

Naturaleza de los servicios

Multi Logistics presta servicios profesionales de Business Process Outsourcing (Business Process Outsourcing – BPO), gestión administrativa, soporte operativo, consultoría empresarial, tecnología, análisis empresarial y demás soluciones orientadas a apoyar la gestión de organizaciones públicas y privadas.

Los servicios ofrecidos tienen naturaleza intangible y profesional. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la contratación de un servicio no implica la entrega de productos físicos.

Inicio de la prestación del servicio

La prestación de un servicio podrá iniciar una vez que Multi Logistics confirme el cumplimiento de las condiciones aplicables, incluyendo, cuando corresponda:

• Confirmación del pago realizado por el cliente.
• Validación administrativa de la contratación.
• Aceptación de la propuesta comercial, cotización, orden de servicio o contrato correspondiente.
• Recepción de la información necesaria para ejecutar el servicio.
• Asignación del personal responsable.
• Programación de reuniones, sesiones de trabajo o actividades previamente acordadas.

El momento de inicio podrá variar según la naturaleza del servicio contratado.

Modalidades de prestación y entrega

La prestación de los servicios podrá realizarse mediante una o varias de las siguientes modalidades, según corresponda:

• Reuniones presenciales o virtuales.
• Consultorías especializadas.
• Servicios administrativos continuos.
• Externalización de procesos empresariales (BPO).
• Elaboración y entrega de informes.
• Presentación de análisis, diagnósticos o recomendaciones.
• Entrega de documentación digital.
• Acceso a plataformas o herramientas tecnológicas cuando aplique.
• Soporte remoto.
• Otras modalidades acordadas expresamente entre las partes.

La modalidad específica será definida en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato correspondiente.

Plazos de entrega

Los plazos para la prestación o entrega de los servicios dependerán de factores como:

• Alcance del proyecto.
• Complejidad técnica.
• Recursos requeridos.
• Disponibilidad de información proporcionada por el cliente.
• Cronograma acordado entre las partes.

Cuando corresponda, los tiempos estimados serán establecidos en la propuesta comercial, cotización, orden de servicio o contrato.

Los plazos podrán ajustarse cuando existan cambios en el alcance del servicio o circunstancias que razonablemente afecten su ejecución.

Responsabilidades del cliente

Para permitir una adecuada prestación de los servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, suficiente y actualizada.
• Facilitar el acceso a la documentación necesaria para la ejecución del servicio.
• Designar un punto de contacto cuando resulte necesario.
• Atender oportunamente las solicitudes de información realizadas por Multi Logistics.
• Revisar y comunicar observaciones sobre los entregables dentro de los plazos acordados.

La falta de colaboración o el retraso en la entrega de información podrá afectar los tiempos de ejecución sin que ello constituya un incumplimiento por parte de Multi Logistics.

Entregables

Dependiendo del servicio contratado, los entregables podrán consistir en:

• Informes técnicos o administrativos.
• Diagnósticos empresariales.
• Reportes financieros.
• Documentación digital.
• Bases de datos procesadas.
• Manuales o procedimientos.
• Recomendaciones de consultoría.
• Presentaciones ejecutivas.
• Resultados de análisis especializados.
• Otros productos definidos en la propuesta comercial o contrato.

Cada servicio podrá contemplar entregables específicos de acuerdo con su naturaleza.

Aceptación de los entregables

Salvo que se establezca un procedimiento diferente en la propuesta comercial o contrato correspondiente, los entregables se considerarán aceptados cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El cliente comunique expresamente su conformidad.
• El cliente utilice los entregables para sus actividades.
• Transcurra un plazo razonable sin que el cliente presente observaciones relacionadas con los entregables recibidos.

Cuando existan observaciones dentro del alcance originalmente contratado, Multi Logistics evaluará las correcciones que correspondan.

Modificaciones al alcance del servicio

Cualquier modificación solicitada por el cliente respecto al alcance originalmente acordado podrá implicar ajustes en:

• El cronograma de ejecución.
• Los entregables.
• Los recursos asignados.
• Los honorarios correspondientes.

Toda modificación deberá ser aceptada por ambas partes antes de su implementación.

Servicios continuos

Cuando se trate de servicios recurrentes, permanentes o de externalización de procesos (BPO), la prestación se desarrollará conforme a los niveles de servicio, cronogramas, procedimientos y condiciones establecidos en la propuesta comercial, acuerdo de nivel de servicio (SLA) o contrato aplicable.

Incumplimientos ajenos a Multi Logistics

Multi Logistics no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar un servicio cuando estos sean consecuencia de:

• Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
• Retrasos en aprobaciones o validaciones requeridas.
• Falta de acceso a sistemas, instalaciones o documentación.
• Incumplimientos atribuibles al cliente o a terceros bajo su responsabilidad.
• Eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Multi Logistics.

Relación con otras políticas

La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los:

• Términos y Condiciones.
• Política de Privacidad.
• Política de Cancelación.
• Política de Reembolsos.

En caso de existir un contrato específico entre Multi Logistics y el cliente, dicho contrato prevalecerá respecto de cualquier disposición general contenida en esta Política.

Modificaciones

Multi Logistics podrá actualizar la presente Política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios, normativa aplicable o condiciones operativas.

La versión vigente estará disponible en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Para efectos del presente documento, “Multi Logistics” es el nombre comercial utilizado por:

Contacto

Si tiene consultas relacionadas con la prestación o entrega de los servicios de Multi Logistics, puede comunicarse con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: [email protected]