Política de Cancelación

En Multi Logistics comprendemos que las necesidades de las empresas pueden evolucionar durante el desarrollo de un proyecto. Por ello, las solicitudes de cancelación o modificación de los servicios contratados serán evaluadas de acuerdo con el estado de ejecución del servicio, los compromisos asumidos y las condiciones establecidas en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato correspondiente.

Los servicios de Multi Logistics son de naturaleza profesional, administrativa y de consultoría empresarial, y pueden involucrar planificación, análisis, ejecución parcial o continua según el alcance acordado con cada cliente.

Solicitud de cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán presentarse por escrito a través de los canales oficiales de Multi Logistics, incluyendo la información necesaria para identificar al cliente, el servicio contratado y los motivos de la solicitud.

Condiciones aplicables

La posibilidad de cancelar un servicio dependerá de la etapa en la que se encuentre su ejecución.

Cuando un servicio haya sido planificado, iniciado o ejecutado parcialmente, podrán aplicarse cargos proporcionales correspondientes a actividades ya realizadas, horas de trabajo invertidas, recursos asignados, herramientas utilizadas, licencias, consultoría u otros costos operativos incurridos para la prestación del servicio.

Las condiciones específicas aplicables serán las establecidas en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato suscrito entre las partes.

Modificaciones de los servicios

Si el cliente requiere modificar el alcance, cronograma o características de un servicio previamente contratado, Multi Logistics evaluará la viabilidad de los cambios solicitados y comunicará cualquier ajuste que pueda afectar los plazos, costos, recursos o condiciones originalmente acordadas.

Toda modificación deberá ser aprobada por ambas partes antes de su implementación.

No reembolsabilidad parcial

En servicios de naturaleza profesional, de consultoría o BPO, los pagos realizados podrán no ser reembolsables una vez iniciado el servicio, en la medida en que los recursos hayan sido asignados o el trabajo haya comenzado, salvo disposición contractual específica.

Contratos y acuerdos comerciales

Cuando los servicios se presten bajo contratos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) u otros acuerdos comerciales específicos, las condiciones de cancelación, suspensión, terminación o modificación establecidas en dichos documentos prevalecerán sobre la presente Política de Cancelación.

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el contrato, acuerdo de nivel de servicio (SLA) o propuesta comercial firmada por las partes.

Para efectos del presente documento, “Multi Logistics” es el nombre comercial utilizado por:

Contacto

Si desea solicitar la cancelación o modificación de un servicio, puede comunicarse con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: [email protected]