Refund Policy

Los servicios de Multi Logistics son de naturaleza profesional, administrativa y de consultoría empresarial, y pueden implicar actividades parciales, planificación, análisis o ejecución progresiva según el alcance contratado.

En Multi Logistics, cada servicio se presta conforme a una propuesta comercial, cotización, orden de servicio o contrato previamente aceptado por el cliente. Por este motivo, toda solicitud de reembolso será evaluada de forma individual, considerando el alcance del servicio contratado, su estado de ejecución y las condiciones acordadas entre las partes.

Casos en los que podrá evaluarse un reembolso

Las solicitudes de reembolso podrán ser consideradas únicamente en los siguientes casos:

• Pagos efectuados por error o duplicados.
• Cobros correspondientes a servicios que no hayan sido prestados, cuando así proceda.
• Diferencias de facturación debidamente verificadas.
• Otras situaciones expresamente contempladas en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato suscrito entre las partes.

La procedencia de un reembolso será determinada por Multi Logistics conforme a las condiciones aplicables a cada servicio.

Solicitud de reembolso

Para solicitar la revisión de un posible reembolso, el cliente deberá comunicarse con Multi Logistics a través de los canales oficiales, proporcionando la siguiente información:

• Nombre de la empresa o cliente.
• Información de contacto.
• Número de cotización, orden de servicio, contrato o referencia del servicio.
• Motivo de la solicitud.
• Documentación de respaldo que permita evaluar el caso, cuando corresponda.

Evaluación de la solicitud

Cada solicitud será analizada por nuestro equipo administrativo, considerando la documentación presentada, el estado de ejecución del servicio y las condiciones comerciales previamente acordadas.

La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática del reembolso. Multi Logistics podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para completar la evaluación.

Forma y plazo del reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará mediante el medio de pago acordado entre las partes o, cuando sea posible, utilizando el mismo medio empleado para el pago original.

El procesamiento del reembolso se efectuará dentro de un plazo razonable de procesamiento administrativo. Los tiempos efectivos podrán variar de acuerdo con la entidad financiera, el método de pago utilizado o los procedimientos de terceros involucrados.

Exclusiones

Salvo disposición expresa en contrario establecida en un contrato o acuerdo comercial, no procederán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios total o parcialmente ejecutados.
• Horas de consultoría, análisis o soporte ya prestadas.
• Recursos técnicos o profesionales asignados al proyecto.
• Gastos o costos asumidos por Multi Logistics para la ejecución del servicio.

Servicios no reembolsables parcial o totalmente ejecutados

En servicios de naturaleza profesional, de consultoría o BPO, los pagos podrán no ser reembolsables una vez iniciado el servicio, en la medida en que se hayan asignado recursos, ejecutado actividades o incurrido en costos operativos, salvo acuerdo expreso entre las partes.

Para efectos del presente documento, “Multi Logistics” es el nombre comercial utilizado por

Contact

Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Reembolsos o desea presentar una solicitud, puede comunicarse con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:

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